Izrastzoff

Un agente de voz para atender y derivar.

Diseñé y desarrollé para Izrastzoff un agente de voz integrado a su flujo de atención inmobiliaria. Atiende fuera del horario laboral, distingue búsquedas de propiedades, pedidos de tasación y otras consultas, y reúne la información necesaria para el equipo.

Conecté la conversación con herramientas de registro, fichas de prospectos y notificaciones por correo. El agente prepara la consulta para que un asesor humano continúe; el panel permite revisar llamadas, consumo de IA, actividad y configuración del servicio.

Panel de Izrastzoff con estado del agente y actividad de llamadas

Un agente con una tarea definida

Definí el flujo de conversación del agente para distinguir búsquedas de propiedades, pedidos de tasación y otras consultas. A partir de esa clasificación reúne los datos pertinentes: por ejemplo, zona y presupuesto para una búsqueda, o dirección y características de la propiedad para una tasación.

El alcance es recibir y preparar la consulta para un asesor, no reemplazar su criterio ni realizar una tasación durante la llamada. Construí un panel con el estado del agente, las llamadas y la actividad reciente para que el equipo pueda supervisar esa atención.

Métricas de llamadas, duración y gasto de IA de Izrastzoff

Visibilidad de la operación

Instrumenté la operación para registrar cantidad de llamadas, duración, consumo de IA y costo estimado. El panel permite observar el uso del agente y relacionarlo con las consultas recibidas, sin depender únicamente de una demostración de voz.

Los eventos de actividad complementan las métricas: permiten revisar qué ocurrió en una llamada y detectar errores del servicio. Construí estas vistas como parte del sistema que necesita el equipo para operar el agente.

Listado de prospectos y motivos de consulta de Izrastzoff

De la conversación al registro

Integré herramientas para que el agente guarde los datos a medida que conversa y consolide la ficha al finalizar. Contacto, motivo, resumen y requisitos quedan en registros estructurados, separados según se trate de una búsqueda, una tasación u otra consulta.

El asesor recibe contexto para retomar la gestión. También contemplé llamadas interrumpidas: el sistema puede conservar la información reunida hasta ese momento. El valor del agente está tanto en conversar como en dejar un registro útil para el equipo.

Configuración de destinatarios de correos según consulta inmobiliaria

Entrega al equipo humano

Conecté la ficha del agente con notificaciones por correo según el tipo de consulta. El equipo configura qué destinatarios reciben búsquedas, tasaciones u otros temas. Así, la conversación desemboca en un paso concreto de seguimiento humano.

Separé el guardado de la ficha del envío del correo y contemplé el control de duplicados. Si falla una notificación, la consulta permanece registrada y el error queda visible para poder revisar la entrega.

Configuración y prueba de voz del agente de Izrastzoff

Control del agente de voz

Integré telefonía SIP/Asterisk, audio en tiempo real y herramientas de registro. El agente escucha y responde durante la llamada, con manejo de interrupciones para acompañar una conversación en lugar de limitarse a reproducir mensajes grabados.

El panel permite activar o desactivar la atención y elegir o probar la voz. Esos controles, junto con el historial y los eventos, forman parte de la operación del agente: el equipo conserva visibilidad y control sobre el servicio.

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